Support

Schnelle Hilfe ohne Hotline-Vertrag Gezielte Unterstützung – auch ohne laufenden Supportvertrag. Sie haben keinen Support-Hotline-Vertrag bei Software24, benötigen aber kurzfristige Hilfe? Kein Problem! Mit unserem 15-minütigen telefonischen Supporttermin bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Möglichkeit, sich direkt und persönlich beraten zu lassen – genau dann, wenn es darauf ankommt. Ideal für: Kundinnen und Kunden ohne aktiven Support-Hotline-Vertrag. Nutzer von Win-CASA, die bei der Bedienung oder bei einer konkreten Fragestellung Unterstützung brauchen. Alle, die einmalig oder punktuell Hilfe benötigen, ohne ein laufendes Software-Abo zu buchen. Das erwartet Sie: Direkter Draht zum Experten-Team: Persönliche Unterstützung von unseren geschulten Support-Mitarbeitenden. Individuelle Problemlösung: Wir gehen gezielt auf Ihr Anliegen ein – effizient und lösungsorientiert. Planbare 15 Minuten: Die kurze Einheit eignet sich optimal für kleinere technische oder anwendungsbezogene Fragen. Ohne Wartezeiten oder Vertragsbindung: Sie buchen nur dann, wenn Sie wirklich Hilfe brauchen. Wichtig: Der Termin ist auf maximal 15 Minuten begrenzt. Für komplexere Themen oder Schulungsbedarfe empfehlen wir unsere ausführlicheren Support- oder Webinarangebote.

Datenbankzusammenführung – Ihre Win-CASA-Daten sicher und strukturiert vereint Professionelle Zusammenführung mehrerer Datenbestände durch das Support-Team von Software24. Sie möchten Daten aus mehreren Hausverwaltungen oder verschiedenen Win-CASA-Installationen in einer gemeinsamen Datenbank bündeln? Mit unserem Service zur Datenbankzusammenführung unterstützen wir Sie zuverlässig bei der konsistenten und datenschutzkonformen Übernahme Ihrer Bestände. So funktioniert die Zusammenführung Für die Durchführung benötigen wir von Ihnen: Eine aktuelle Datensicherung Ihres Systems Die Datensicherung des weiteren Hausverwalters Eine eindeutige Angabe, welche Objekte aus welchen Sicherungen übernommen werden sollen Die Datensicherung können Sie in Win-CASA unter „Verwaltung“ → „Datenbank“ → „Datensicherung“ erstellen.Hinweis: Bei Netzwerkversionen kann die Sicherung ausschließlich am Server erfolgen. Hinweis zur Objektnummerierung Bitte beachten Sie: Nach der Zusammenführung kann jede Objektnummer nur einmal vorkommen. Wenn z. B. beide Datenbanken Objekte mit den Nummern 1–20 enthalten, müssen für doppelte Nummern neue Nummern vergeben werden. Gerne können Sie uns Ihre gewünschte neue Nummerierung als Liste mitteilen. Wenn keine Angaben vorliegen, werden die zusätzlichen Objekte automatisch ans Ende der bestehenden Liste angehängt. Nicht übertragbare Inhalte Aus technischen Gründen können folgende Daten nicht übernommen werden: Daten aus dem CRM-Modul (Anrufe, Aufgaben, Mitarbeiter, E-Mail-Konten, Kontaktgruppen etc.) Inhalte des CAEXIM-Moduls Banking-Modul: Eingelesene Umsätze, Lerntexte, Überweisungen Benutzergruppen und Rechte Daten zu betreutem Wohnen und Geräteverwaltung Buchungsvorlagen, interne Textverarbeitungsvorlagen DATEV-Kontenrahmen und Zuordnungen E-Mail-Vorlagen Termine, Fotos Archiv- und Statistikdaten zu Abrechnungen Daten aus dem SE-Modul Verwaltervergütungen, Verbrauchsanalysen, ZinssätzeDatenschutz: Auftragsverarbeitungsvertrag (ADV) erforderlich Damit wir die Daten gemäß der DSGVO verarbeiten dürfen, benötigen wir vorab einen ausgefüllten und unterzeichneten Auftragsverarbeitungsvertrag (ADV). Sie erhalten das Formular von uns per E-Mail. Bitte senden Sie die erste unterschriebene Seite eingescannt oder abfotografiert per E-Mail an uns zurück. Ein Versand per Post ist nicht notwendig. Wenn bereits ein gültiger Datenschutzvertrag mit uns besteht, ist keine erneute Einsendung erforderlich.